Nghiên cứu đặt vấn đề và mục tiêu cho đề tài đó là: Cải tiến qui trình khám chữa bệnh để giảm bớt thời gian chờ đợi và tránh phiền hà cho người bệnh nhằm phục vụ người bệnh tốt hơn. Bệnh viện Nhân Dân 115 triển khai qui trình khám bệnh 8 bước của Bộ Y tế, bỏ bước đóng tiền cận lâm sàng trước khi làm. Và mục tiêu là nhận xét bước đầu triển khai qui trình khám bệnh của Bộ Y tế tại khoa khám - Bệnh viện Nhân Dân 115.