Theo đó, Cục hàng không Việt Nam vừa có văn bản gửi các hãng hàng không Vietnam Airlines, Bamboo Airways, Vietjet, Jetstar Pacific Airlines, Vasco liên quan đến việc mở bán vé máy bay và hoàn tiền vé cho hành khách trong giai đoạn phòng chống dịch bệnh Covid-19.
Đặc biệt, Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các hãng hàng không chỉ được mở bán các chuyến bay đã được Cục cấp phép bay.
Đối với những chuyến bay đã được mở bán không theo phép bay đã cấp, các hãng hàng không phải hoàn trả tiền vé cho hành khách mà không thu bất cứ khoản tiền nào.
Cục Hàng không Việt Nam giao Phòng Vận tải hàng không, Thanh tra hàng không giám sát chặt chẽ hoạt động bán, khai thác các chuyến bay của các hãng hàng không để xử lý nghiêm vi phạm.
Đồng thời, văn phòng Cục được giao thường xuyên theo dõi đường dây nóng, kịp thời nắm bắt các phản ánh của hành khách để chuyển cho các hãng hàng không xử lý hoặc báo cáo Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam để xử lý theo thẩm quyền.
Hiện cả nước vẫn đang trong thời gian phòng chống dịch Covid-19, hoạt động vận tải hàng không được điều tiết theo từng giai đoạn theo chỉ đạo của Chính phủ và Bộ Giao thông vận tải (GTVT).
Trong tình hình mới, khi Cục Hàng không Việt Nam chưa thể cấp phép bay dài hạn theo lịch bay mùa, các hãng hàng không cần theo dõi, bám sát các chỉ đạo của Bộ GTVT và Cục để lập kế hoạch khai thác vận chuyển hàng không phù hợp.
Thời gian qua, nhiều hành khách, đại lý bán vé không khỏi bất ngờ khi giá vé máy bay đột nhiên tăng mạnh, số lượng chuyến bay giảm; đặc biệt vé chặng Hà Nội - TP.HCM khó mua với giá mềm.
Đa số khách hàng không hài lòng với cách giải thích của hãng bay giảm chuyến do thấp điểm, phi công bệnh, nhiều hành khách băn khoăn liệu có phải các hãng giảm chuyến để tăng giá? Trong khi các hãng hàng không luôn khẳng định vé máy bay tăng và chuyến bay giảm đã có kế hoạch từ trước.
Những ngày qua cũng có nhiều phản ánh về việc không được hoàn tiền vé khi chuyến bay bị hủy do dịch Covid-19. Nhiều người còn đặt vấn đề có hay không việc hãng bay cố tình chiếm dụng vốn của khách hàng bằng việc mở chuyến bay, sau đó hủy chuyến, và buộc hành khách phải sử dụng hình thức bồi hoàn bằng bảo lưu tiền vé?