Theo phonearena, tại trang web hỗ trợ của google có nhiều báo cáo nói rằng pixel buds 2 sẽ bị mất âm thanh khi người dùng đang đi trên đường như hoặc chạy bộ, mà lỗi này được lặp lại khá thường xuyên. lỗi cũng được nhận định không phải do điện thoại của người dùng mà chính nằm ở tai nghe này.
Google đã xác nhận sự cố của pixel buds 2 và họ thông báo sẽ ra mắt bản cập nhật phần mềm trong vài tuần tới, qua bản cập nhật phần mềm sẽ giải quyết vấn đề mất âm thanh của tai nghe.
Tuy nhiên hiện tại vẫn có 1 cách khắc phục tạm thời với việc tai nghe này với sự cố mất âm thanh. người dùng sẽ ngắt kết nối tai nghe cũng như quên nó với điện thoại của mình, tiếp theo nhấn giữ nút pixel buds 2 (với hộp sạc mở) 15 giây. khi đèn hiện màu trắng, tai nghe đã sẵn sàng kết nối với điện thoại của bạn. tuy nhiên cách này cũng chỉ áp dụng với điện thoại pixel.
Hy vọng rằng bản cập nhật sắp tới người dùng sẽ sử dụng được pixel buds 2 mà không gặp lỗi mất âm thanh này nữa.