Chuỗi tiệm bánh N.S Bakery bị tố thiếu chuyên nghiệp: Thái độ nhân viên vòng vo, giao hàng muộn 2 tiếng vì xe thủng lốp và không xin lỗi, không trả tiền cọc khách hàng

Là một khách hàng trung thành của tiệm bánh n.s bakery, tài khoản n.t.đ mới đây đã có một trải nghiệm không hề tốt đối với thái độ nhân viên của chuỗi cửa hàng này. theo như chia sẻ trong một group review ăn uống, người này đã đặt 120 chiếc bánh cho dịp khai trương văn phòng mới ở cửa hàng này ở chi nhánh kim mã vào ngày 22/12 và hẹn giao vào 8h sáng ngày khai trương, tức ngày 23/12.

Tuy nhiên, 7h31 sáng ngày hôm ấy, người này nhận được tin nhắn từ phía nhân viên với nội dung không thể giao bánh đúng hẹn vì xe giao bánh bị thủng lốp và hẹn giao bánh vào 9h. sau đó, nhân viên cũng không xin lỗi và giải quyết triệt để vấn đề này khiến khách hàng phải tự đi gom bánh ở các cửa hàng khác nhau. một trong số những điều khiến khách hàng này cảm thấy không thoải mái là tuy chuỗi cửa hàng bao gồm 16 tiệm bánh nhưng lại không thể giao 12 hộp bánh.

Cụ thể nội dung phàn nàn từ phía khách hàng:

"quá thất vọng với cách làm việc của nhân viên chuỗi bánh n.s bakery

là một fan trung thành của n.s bakery 6 năm nay, mình tin dùng bánh của thương hiệu n.s cho tất cả các dịp sinh nhật, kỷ niệm, hội họp. một phần là vì tiệm n.s kim mã gần nhà, hai là uy tín của một thương hiệu có lịch sử 10 năm ở hà nội, bao năm này tôi vẫn giữ thói quen ghé n.s khi có nhu cầu mua bánh. chính vì vậy, tôi đã lựa chọn bánh của n.s cho tiệc tea break nhân dịp khai trương văn phòng mới của công ty. vào sáng ngày 22/12 tôi ghé n.s cơ sở kim mã để đặt 120 chiếc bánh ngọt (12 hộp bánh) và hẹn giao vào 8h sáng ngày 23/12. khi đặt tôi đã nhấn mạnh buổi khai trương sẽ bắt đầu vào lúc 9h sáng vì vậy yêu cầu giao bánh đúng giờ để hoàn tất công tác chuẩn bị bàn tiệc tea break trước khi khai mạc. nhân viên cửa hàng đã ghi nhận đơn hàng của tôi và yêu cầu cọc 100.000 đồng.

cho đến 7h31 sáng ngày 23/12 tôi nhận được tin nhắn của n.s nói rằng xe chở bánh bị thủng lốp, hẹn 9h30 giao bánh. xin lỗi chứ không biết các bạn nghe có thấy thuyết phục không chứ tôi thì thấy hết sức vô duyên khi buổi lễ khai mạc lúc 9h và tôi đã hẹn 8h giao bánh??? chưa nói đến việc n.s giao cho tôi trễ hẹn, tôi hết sức thông cảm hẹn đúng 8h30 phải giao bánh đến nơi để tôi còn chuẩn bị. nhưng bên n.s vẫn liên tục lấy lý do này lý do kia và nói không thể thực hiện được yêu cầu của tôi. tôi không hiểu xưởng bánh của các bạn ở tận đâu mà trong vòng 1h đồng hồ - bằng mọi cách có thể mà không thể giao được bánh cho tôi ở quận ba đình??? các bạn đã làm gì mà phải mất tới 2 giờ đồng hồ kể từ khi xảy ra sự cố đến tận 9h30 mới hẹn giao được bánh.

đây là cách xử lý tình huống của một tiệm bánh lâu đời có cửa hàng ở nhiều vị trí đắc địa của thủ đô hà nội khi đã hứa hẹn với khách hàng hay sao. thậm chí ngay cả khi tôi đề nghị hãy để grab chuyển bánh đến cho tôi cũng được mà các bạn cũng không đáp ứng được. có thật là xe của các bạn thủng lốp không hay chỉ đơn giản là một khách hàng nhỏ các bạn không cần bận tâm? tôi sẽ không đến nỗi bực thế này nếu như n.s không làm công tác chuẩn bị trước buổi lễ khai trương công ty tôi với rất nhiều khách quý là lãnh đạo của các công ty đối tác rối tung lên.

tôi đã phải cử nhân viên đi gom gấp bánh ở các tiệm xung quanh và phải đi tới 3 tiệm bánh khác nhau ở các phố đội cấn, giảng võ, vạn phúc mới gom đủ loại bánh và số lượng bánh đúng yêu cầu. cho đến 8h55 nhân viên mới quay lại với số bánh và chúng tôi phải nháo nhác bày biện bàn tiệc trước sự chứng kiến của các vị khách quý, đối tác. điều đó làm tôi xấu hổ vô cùng! và vâng sau cuộc gọi cuối cùng vào lúc 8h52 – n.s vẫn khẳng định không thể giải quyết được vấn đề, cho đến bây giờ tôi không nhận được thêm bất cứ một lời xin lỗi nào từ nhân viên hay quản lý của n.s cũng như được trả lại khoản tiền tôi đã đặt cọc lúc đầu.

với cương vị là một khách hàng trung thành của thương hiệu tôi cảm thấy không được tôn trọng. với cương vị là một người có kinh nghiệm làm việc trong môi trường chuỗi nhà hàng tôi cảm thấy cách xử lý tình huống của nhân viên n.s là vô cùng yếu kém và thiếu chuyên nghiệp. vẫn nghe mọi người xung quanh nói chất lượng bánh và thái độ nhân viên n.s ngày càng xuống cấp, không ngờ đến bây giờ tôi lại có một trải nghiệm không lấy gì làm đẹp đẽ với cách phục vụ của n.s.

tôi đã tin tưởng n.s trong một sự kiện vô cùng quan trọng của công ty tôi, trả tiền đàng hoàng chứ không đi xin. vậy mà n.s cho tôi một cái tát vô cùng đau đớn. tôi chẳng dám nghĩ nếu như nhân viên không gom được đủ bánh trước khi khai mạc thì tôi sẽ ăn nói như nào với lãnh đạo công ty nữa. vô cùng thất vọng và chắc chắn là tôi không bao giờ quay lại n.s. tôi sẽ chờ xem cách xử lý của n.s như thế nào sau khi tôi đăng bài đăng này."

Ảnh minh hoạ.

Ngay sau đó, phía n.s bakery đã có động thái xin lỗi về cách xử lý vấn đề không triệt để của chi nhánh thuộc chuỗi tiệm bánh này. anh kiên trung, giám đốc điều hành hệ thống bánh ngọt n.s, sau đó đã gọi điện và xin lỗi trực tiếp tới khách hàng vì có trải nghiệm không tốt tại cửa hàng. bản thân vị giám đốc cũng nhận định trong vụ việc này, nhân viên làm việc không chuyên nghiệp, cụ thể quản lý cửa hàng nói dối vòng vo và nhân viên không báo cáo lại sự việc. cách xử lý nhanh chóng và lịch thiệp này một phần đã khiến vị khách hàng cảm thấy nguôi ngoai cơn giận và nhận được sự đồng tình của cộng đồng mạng.

"n.s bakery xin nhận lỗi và gửi lời xin lỗi tới bạn n.t.đ. xin chào tất cả mọi người.hôm nay là ngày cuối cùng của năm 2020! mình xin được tự giới thiệu mình là giám đốc điều hành hệ thống bánh ngọt n.s bakery. thay mặt công ty mình xin gửi lời xin lỗi đến bạn n.t.đ cũng như công ty bạn khi đã để xảy ra sự việc với lần mua hàng tại chi nhánh kim mã như bạn đã đưa ra ở bài viết trên page.

lỗi sự việc lần này là lỗi rất nặng của nhân viên tại một thương hiệu làm dịch vụ như n.s. lỗi hoàn toàn là do bên mình nên mình chỉ biết gửi lời xin lỗi đến bạn. khi nhân được thông tin từ bài viết mình đã yêu cầu quản lý cửa hàng về văn phòng giải trình trực tiếp vấn đề. sự việc đã không xảy ra nếu người quản lý và nhân viên làm việc có tâm và chu đáo, nhanh nhẹn trong việc xử lý sự việc.

quản lý cửa hàng đã nói dối vòng vo khi xảy ra việc bánh của đơn hàng chưa về kịp cửa hàng. nhân viên cửa hàng hoàn toàn không báo cáo sự việc khi hệ thống n.s có 16 chi nhánh tại hà nội đầy đủ lượng hàng, rất nhiều phương án cũng như sự giúp đỡ của khách hàng về thời gian và vận chuyển. là người đứng đầu hệ thống mình rất xin lỗi vì đã chưa thể đào tạo được nhân viên có tâm và chuyên nghiệp trong công việc.

sau khi tìm hiểu sự việc trực tiếp mình đã liên hệ cho chị khách hàng đặt hàng tại cửa hàng để gửi lời xin lỗi cũng như phản hồi chính thức từ phía công ty về sự việc. chiều ngày cuối cùng của năm chị rất bận nhưng cũng đã dành thời gian để nói chuyện cùng mình trong 2 cuộc gọi. sắp tới là đợt nghỉ lễ của mọi người nên chị đã đồng ý sang tuần sẽ sắp xếp một cuộc hẹn để mình được gặp chị và giám đốc của chị nếu được. bản thân mình có thể trực tiếp gửi lời xin lỗi đến mọi người.

Thay mặt công ty cảm ơn phản hồi về dịch vụ của N.S trong thời gian qua, để mình có thế nhìn nhận rõ hơn và xây dựng lại hệ thống tốt hơn đưa tới khách hàng! Chúc mọi người một năm mới 2021 vui vẻ và hạnh phúc!"

PV