Đẩy mạnh văn hoá giao tiếp trong bệnh viện hướng đến hài lòng người bệnh

Phát biểu tại đây, pgs.ts phạm thị ngọc thảo - phó giám đốc bệnh viện chợ rẫy cho biết: “giỏi chuyên môn - giàu lòng nhân ái” là câu nói thường dành cho nhân viên y tế trong nhiều thập kỷ qua, đó cũng là mục tiêu, động lực thúc đẩy đội ngũ y bác sĩ bệnh viện chợ rẫy tận tâm chuyên nghiệp và tận tuỵ với từng người bệnh. đạo đức người thầy Thu*c bao gồm phẩm chất, đức độ, mong muốn cứu người và trình độ năng lực chuyên môn, trong đó giao tiếp chuyên nghiệp của mỗi người thầy Thu*c trong bệnh viện hiện nay đã trở thành biểu hiện rõ nhất của y đức và sực phối hợp hài hoà giữa năng lực phẩm chất của mỗi người thầy Thu*c làm công việc cứu người giúp đời.

PGS.TS Phạm Thị Ngọc Thảo phát biểu khai mạc tại hội thi

Tại bệnh viện chợ rẫy, trong thời gian qua bệnh viện đã đẩy mạnh triển khai “đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. để phát huy những thành quả tích cực trong công tác tập huấn về quy tắc ứng xử trong những năm gần đây, bệnh viện chợ rẫy đã triển khai mô hình giao tiếp “chào - ai - thì - biết - ơn” dựa trên mô hình aidet (acknowledge - đặt quan hệ (chào), introduction - tự giới thiệu (ai), duration - thông tin về thời gian (thì), explanation - giải thích (biết), thanks - cảm ơn (ơn)). đây là mô hình giao tiếp giữa nhân viên y tế và bệnh nhân được đưa ra bởi quint studer, đã và đang được ứng dụng rộng rãi và thành công tại các bệnh viện ở mỹ trong hơn 10 năm qua.

Để từng bước phổ cập mô hình giao tiếp “chào - ai - thì - biết - ơn” và ứng dụng vào thực tiễn, mang lại sự hài lòng cho người bệnh, bệnh viện chợ rẫy đã tổ chức nhiều buổi tọa đàm cùng hàng loạt chương trình tập huấn về những tình huống giao tiếp cụ thể đến từng khoa, phòng trong bệnh viện.

Nghệ sĩ nhân dân Kim Xuân được mời làm giám khảo của hội thi

“tại bệnh viện chợ rẫy, mô hình này sẽ được triển khai ở những bộ phận, khoa phòng cụ thể, đặc biệt là ở những bộ phận cửa ngõ, điển hình như khu bảo vệ, bãi giữ xe, phòng khám cấp cứu, những bộ phận tiếp nhận bệnh nhân ban đầu. mô hình này giúp cho chúng ta có một mô hình ứng xử văn minh, và thể hiện sự văn văn hoá của đơn vị. ngoài chất lượng chuyên môn chúng ta còn có văn hoá giao tiếp và tấm lòng nhân ái”- pgs.ts phạm thị ngọc thảo nhấn mạnh.

Bệnh viện phát động “hội thi chuyên đề giao tiếp trong bệnh viện” với sự tham gia của tất cả các khoa, phòng, thông qua những mẫu video clip ngắn về các tình huống giao tiếp thực tế và sinh động ở mỗi đơn vị…

Với 75 video clip ngắn, 10 video clip của 10 khoa, phòng đã lọt vào vòng chung kết. tại đây, video clip về tình huống giao tiếp với người bệnh của khoa bệnh nhiệt đới đã đạt giải nhất; giải nhì thuộc về phòng tổ chức cán bộ, khoa can thiệp tim mạch; giải ba thuộc về các khoa: nội tổng quát 9b1, khoa hoá trị, khoa hồi sức phẫu thuật tim.

Hoài Thương