Gần 19.000 cuộc gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế về dịch virus corona

Số cuộc gọi quá nhiều khiến 80 nhân viên tham gia giải đáp người dân qua đường dây nóng hoạt động hết công suất vẫn không tránh khỏi tình trạng nghẽn mạng, khiến gần 10% số cuộc gọi không kết nối thành công.

Đặc biệt, cao điểm vào lúc 19h ngày 2/2, trong khoảng gần 1 tiếng, 2 số tổng đài đã tiếp nhận tới 2.700 cuộc gọi của người dân hỏi về quyết định của Sở Giáo dục và Đào tạo Hà Nội thông cho học sinh nghỉ học.

Số điện thoại tổng đài đường dây nóng về dịch virus corona của Bộ Y tế

Các nội dung hỏi đáp chủ yếu tập trung về nội dung như:

- Dấu hiệu bệnh dịch Corona (nCOV) và cách phòng tránh: 51.3%

- Địa điểm xét nghiệm dịch và địa chỉ bệnh viện: 15.1%

- Giá bán khẩu trang, số quản lý thị trường: 15.0%

- Thông tin nghỉ học tại các trường học: 10.8%

- Phun Thu*c khử trùng tại khu dân cư và trường học: 5.2%

- Chi phí xét nghiệp và chữa bệnh: 1.4%

- Thủ tục xuất/nhập cảnh, đường bay quốc tế: 1.2%

Hầu hết cuộc gọi được tiếp nhận và tư vấn tại chỗ. Chỉ 0,2% người gọi phản ánh các vấn đề cần giải quyết ngay tại địa phương hoặc mang tính chuyên môn sâu hơn, được chuyển tiếp cho Cục Quản lý Khám chữa bệnh, Cục Y tế dự phòng, Sở Y tế các tỉnh.

Ngân hàng câu hỏi được cập nhật thường xuyên để phục vụ giải đáp cho người dân.

Để có sự hỗ trợ tốt nhất, Bộ Y tế khuyến cáo người dân khi gọi tới tổng đài cần lưu ý: Không hỏi những câu không liên quan tới dịch bệnh; không quấy rối nhân viên tổng đài; nêu rõ vấn đề cần hỏi, nói ngắn gọn. Trong trường hợp đường dây bận, người dân hãy kiên nhẫn chờ đợi để được nhân viên tổng đài phục vụ.

Ngoài ra, người dân còn có thể liên hệ đến 21 đường dây nóng của các bệnh viện có cơ sở theo dõi và điều trị cách ly các bệnh nhân nghi nhiễm và nhiễm virus corona hoặc gọi đường dây nóng của cơ sở y tế tại địa phương.

Chí Tâm