Khoảng từ 19h30 đến 19h35 phút, tua trực có nghe chuông 115 đổ, nhưng khi chạy đến thì máy đã tắt chuông, sau đó điều dưỡng tiếp tục công việc cấp cứu người bệnh. Khoảng thời gian này tua trực đang cấp cứu cho 1 bệnh nhân nặng có dấu hiệu thoát vị thành bụng, sa ruột ra ngoài. Việc cấp cứu mất khoảng 20 phút, các thành viên đều phải tập trung cấp cứu cho bệnh nhân. Đến 19 giờ 51 phút, tua trực tiếp nhận người bệnh Đ.A.V (18 tuổi, quê ở Nghệ An), đã Tu vong khi được đưa đến viện. Đây là trường hợp bị T*i n*n ở đường Hoàng Sa, người dân gọi 115 nhờ hỗ trợ nhưng không nhấc máy.
Cũng theo báo cáo, việc nhân viên cấp cứu của bệnh viện vừa trực cấp cứu nội viện, vừa tham gia công tác cấp cứu ngoại viện (115) gặp rất nhiều khó khăn, nhất là trong lúc đang cấp cứu người bệnh nặng thì điện thoại 115 lại đổ chuông nên việc nghe điện thoại 115 không kịp thời. Ngay sau đó, BVĐK tỉnh Quảng Ngãi đã đánh giá, phân tích, rút kinh nghiệm và đã có phương án chấn chỉnh tổ chức hoạt động Đội Cấp cứu 115 nhằm kịp thời tiếp nhận thông tin và xử lý trong thời gian tới.
Sở Y tế cũng cho biết thêm, hiện nay tỉnh Quảng Ngãi đang thiếu nhân lực y tế, nhất là bác sĩ. Vì vậy, chưa thể thành lập Trung tâm Cấp cứu 115 mà tiếp tục duy trì hoạt động Đội Cấp cứu 115 tại BVĐK tỉnh Quảng Ngãi. Sở tiếp tục chỉ đạo BVĐK tỉnh Quảng Ngãi tăng cường nhân lực, phân công trực rõ ràng, cụ thể cho Đội Cấp cứu 115, xử lý nghiêm nếu để xảy ra sai phạm. Đồng thời, tham mưu UBND tỉnh chủ trương kêu gọi xã hội hóa trong lĩnh vực y tế nói chung và trong hoạt động cấp cứu ngoại viện để giảm áp lực cho BVĐK tỉnh Quảng Ngãi, nâng cao chất lượng chăm sóc, phục vụ nhân dân.
Trước đó, lúc 19h tối 17/4, tại đường Hoàng Sa (đoạn qua địa phận xã Tịnh An, TP. Quảng Ngãi) xảy ra vụ T*i n*n giao thông khiến 1 thanh niên nguy kịch. Khi chứng kiến vụ T*i n*n giao thông xảy ra, nhiều người dân đã gọi vào đầu số cấp cứu (115) của tỉnh Quảng Ngãi nhưng không có ai nghe máy. Sau hơn 30 phút gọi xe cứu thương nhưng không được, người dân đã dùng ôtô cá nhân chở người bị nạn đi cấp cứu. Khi đi được một đoạn, xe cứu thương của BVĐK tư nhân Phúc Hưng tới, chở nạn nhân đến BVĐK tỉnh Quảng Ngãi.
Được biết, nạn nhân tên N.T.V. (18 tuổi, quê tỉnh Nghệ An), là công nhân đang làm việc tại Dự án Đập dâng hạ lưu sông Trà Khúc (đang thi công gần hiện trường xảy ra vụ T*i n*n).