Tiến sĩ Nguyễn Trọng Hào, Giám đốc Bệnh viện Da liễu TP HCM, cho biết bệnh viện triển khai thực hiện đánh giá sự hài lòng của người bệnh đối với bác sĩ trên màn hình cảm ứng trực tuyến từ tháng 11. Các màn hình cảm ứng được đặt trước cửa mỗi phòng khám.
Các mức độ gồm rất hài lòng, hài lòng, bình thường, không hài lòng, rất không hài lòng. Sau khi đánh giá, kết quả sẽ được chuyển trực tiếp về máy chủ. Kết quả khảo sát sẽ được tổng hợp mỗi tháng để ban giám đốc có hình thức khen thưởng hoặc nhắc nhở bác sĩ trong khám chữa bệnh.
Các màn hình cảm ứng được đặt trước cửa mỗi phòng khám, có tên bác sĩ để bệnh nhân đánh giá. Ảnh: Lan Anh. |
Theo bác sĩ Hào, ứng dụng này có thể khiến một số bác sĩ cảm thấy áp lực trong lúc làm việc. Tuy nhiên đánh giá của người bệnh sẽ giúp các bác sĩ tự điều chỉnh để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Trải nghiệm và mức độ hài lòng của người bệnh là một trong những yếu tố quan trọng nhất tạo nên chất lượng bệnh viện.
Nhằm giúp người bệnh thuận tiện hơn trong khám bệnh bảo hiểm y tế, bệnh viện đã xây dựng clip hướng dẫn quy trình gồm 6 bước, từ lúc đăng ký khám đến khi lãnh Thu*c. Clip được trình chiếu liên tục tại khu vực khám bảo hiểm y tế cũng như tuyên truyền qua các kênh truyền thông của bệnh viện.
Chủ đề liên quan:
bác sĩ Bệnh viện Da liễu TP HCM đánh giá đánh giá bác sĩ hài lòng người bệnh khảo sát hài lòng màn hình